Datos Personales

Nombre Completo: Enrique Memije Galván

Correo Electrónico: emg@techenriquemg.com
Teléfono: +52 747-498-****
Portafolio: www.techenriquemg.com
Ubicación: Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.

Perfil Profesional

Apasionado por el soporte técnico y la asistencia en el ámbito IT, con un fuerte interés en el servicio al cliente y en brindar soluciones que realmente ayuden a las personas. Disfruto desarrollar y crear nuevas soluciones tecnológicas que aporten valor y mejoren la experiencia de los usuarios.
Cuento con experiencia en soporte técnico (IT Support), Help Desk y coordinación de personal dentro del área.
Aunque aún no tengo experiencia formal en desarrollo, soy una persona autodidacta, con gran capacidad de aprendizaje, motivado por mejorar constantemente y con muchas ganas de integrarme a una empresa en el área de tecnología para seguir creciendo profesionalmente.

Educación

Ingeniero en Ciencias de la Computación - Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP).

  • Título (en trámite).
  • Cédula profesional (en trámite).

Técnico en Informática - Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP).

  • Título.
  • Cédula profesional.

Certificaciones

Habilidades Técnicas

  • Lenguajes de programación: HTML, CSS, JavaScript, PHP, Kotlin, Java.
  • Bases de datos: MySQL, SQL Server.
  • Gestores de contenido (CMS): WordPress, Elementor.
  • Herramientas de conexión remota: TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer.
  • Control de versiones: GitHub.
  • Metodologías ágiles: Scrum.
  • Entornos de desarrollo local: WAMP, XAMPP.
  • IDEs y editores de código: Android Studio, Visual Studio Code, NetBeans, Eclipse.
  • Software de oficina: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Habilidades Blandas

  • Trabajo en equipo y colaboración efectiva.
  • Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
  • Alta capacidad de adaptación a cambios y nuevos entornos.
  • Empatía y enfoque en la atención al usuario.
  • Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita.
  • Autodidacta, con iniciativa para aprender de forma independiente.
  • Aprendizaje rápido y aplicación eficiente de nuevos conocimientos.

Proyectos

  • www.techenriquemg.com: Página introductoria sobre mi para fines profesionales.
  • www.mge-solutions.com: Página de repositorio de software descargable, además de cursos para aprender sobre mismo software o bien cosas informáticas / tecnológicas.
  • www.vipetpalace.com: Página de dropshipping para mascotas, principalmente para el mercado estadounidense (aun en proceso).

Idiomas

  • Español: Nativo.
  • Inglés: Nivel intermedio (B1).
    Actualmente curso un programa intensivo para fortalecer tanto el inglés general como el profesional.

Experiencia Profesional

KMG System Soluciones Integrales – Service Desk / Soporte Remoto (Octubre 2024 - Mayo 2025)

  • Brindé soporte remoto de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias técnicas de forma efectiva y oportuna.
  • Supervisión y coordinación de un equipo de agentes de soporte, asignando tareas, monitoreando su desempeño y asegurando el cumplimiento de SLA.
  • Gestión de procesos operativos en TICs, incluyendo el seguimiento de incidencias, documentación y mejora continua de procedimientos.
  • Monitoreo constante y seguimiento de tiempos de respuesta en tickets, asegurando una atención eficiente y de calidad.
  • Comunicación efectiva con otras áreas para la resolución de incidencias de segundo nivel y escalamiento de casos críticos.
  • Reducción del tiempo promedio de atención remota, mejorando los indicadores clave del área.
  • Aumento del 20% en la productividad mensual del equipo mediante estrategias de optimización y capacitación.

COINTSA Contact Center – Agente Telefónico para Telcel (Abril 2024 - Agosto 2024)

  • Atención telefónica a clientes de líneas tarifarias, brindando soluciones a incidencias técnicas y administrativas.
  • Registro, gestión y seguimiento de tickets a través de plataformas internas de Telcel, asegurando su correcta resolución.
  • Trabajo en equipo bajo presión, respetando tiempos de respuesta y protocolos de atención.
  • Incremento del 30% mensual en la resolución efectiva de tickets, superando los objetivos de desempeño establecidos.
  • Mantenimiento constante de un NPS entre 80% y 100%, reflejando una alta satisfacción del cliente por la calidad del servicio.

TYT Contact Center – Agente Telefónico para Telcel (Julio 2023 - Enero 2024)

  • Atención y resolución de incidencias telefónicas para clientes de líneas de recargas (prepago), brindando soporte técnico y administrativo.
  • Aplicación de protocolos de servicio y manejo de herramientas internas para la validación de información, seguimiento de problemas y generación de soluciones inmediatas.
  • Trabajo bajo metas de calidad y tiempos de atención, manteniendo una comunicación clara, empática y orientada a resultados.
  • Mantenimiento constante de un NPS entre 80% y 100%, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente.

SIMECOM – Soporte Técnico (Enero 2018 - Julio 2021)

  • Ejecuté tareas de soporte técnico y mantenimiento preventivo/correctivo en sistemas y equipos de telecomunicaciones.
  • Gestión de procesos operativos en el área de TICs, asegurando el correcto funcionamiento de infraestructura tecnológica.
  • Atención directa a usuarios, resolución de incidencias en campo y coordinación con otras áreas para la solución de problemas complejos.
  • Reducción significativa en los tiempos de respuesta a órdenes de servicio, mejorando la eficiencia operativa del área.