Currículum Vitae
Puebla, México
Dispuesto a cambio de residencia
Enrique Memije Galván
Ingeniero en Ciencias de la Computación
IT Support Engineer · Service Desk L0–L4 · Desarrollo Web/Mobile · Firebase/GCP
Profesional de TI con experiencia en mesa de ayuda y soporte de primer a cuarto nivel (L0–L4), soporte técnico funcional, diagnóstico remoto, documentación clara, gestión de tickets y cumplimiento de SLA. Además, desarrollo soluciones web y móviles con WordPress, HTML/CSS/JS, Next.js, Kotlin Multiplatform (KMP), Firebase, Google Cloud Console, Cloud Functions v2, Stripe y Tolt, combinando soporte, desarrollo, pruebas funcionales y mejora continua de productos digitales.
Service Desk · SLA
Soporte L0–L4
Gestión de tickets
Diagnóstico remoto
TeamViewer / AnyDesk
Windows / macOS
SQL Server Express
CONTPAQi
HTML / CSS / JS
WordPress / Elementor
Next.js
Kotlin Multiplatform
Android / iOS
Firebase Auth
Firestore / Storage
Cloud Functions v2
Google Cloud Console
Stripe
Tolt
Documentación / KB
Nota: Al formalizar contratación, estableceré residencia cercana al centro de trabajo.
Educación
Ingeniero en Ciencias de la Computación — BUAP
Título · Cédula profesional
Técnico en Informática — CONALEP Plantel 113
Título · Cédula profesional
Idiomas
- Español: Nativo
- Inglés: B1 · lectura e inglés técnico sólidos; conversación en mejora
Certificaciones
- CONTPAQi: Nóminas, Bancos, Factura Electrónica, Personia, XML+, Respaldos y Escritorios Virtuales — Vigente hasta 2027
- Bootcamp Full-Stack Development (4Geeks) — En trámite
- Credential.net (perfil): https://www.credential.net/profile/enriquememijegalvan508563/wallet
Experiencia profesional
MyStash AI — Proyecto freelance
Desarrollador Web / Android / iOS
Oct 2025 – Actualidad
- Desarrollo y soporte continuo de plataforma web y app móvil Android/iOS orientada a inventario del hogar, documentación de pertenencias, reportes y flujos de membresía.
- Implementación y mantenimiento de app multiplataforma con Kotlin Multiplatform (KMP), Firebase Auth, Firestore, Storage y Cloud Functions v2.
- Configuración y operación de servicios en Google Cloud Console, integraciones de pago con Stripe y programa de referidos/afiliados con Tolt.
- Corrección de incidencias, mejoras de UI/UX, validaciones de autenticación, control de acceso, onboarding, automatizaciones y soporte funcional de producción.
- Sitio: www.mystashhq.com
NEXO by MGE Core — Emprendimiento propio
Fundador técnico / Desarrollador Full-Stack SaaS
Oct 2025 – Actualidad
- Fundé y desarrollo NEXO by MGE Core, una web app SaaS/POS en la nube para gestión operativa de negocios: punto de venta, inventario, servicios, clientes, proveedores, cotizaciones, compras, ventas, usuarios, sucursales y membresías.
- Definición de producto, arquitectura técnica y desarrollo de módulos con Next.js, Firebase Auth, Firestore, Storage, Cloud Functions v2 y configuración operativa en Google Cloud Console.
- Implementación de monetización con Stripe: planes de membresía, complementos, checkout, portal de facturación, webhooks y sincronización de estados de suscripción con la base de datos.
- Operación y soporte continuo del producto: diagnóstico de errores, revisión de logs, reglas de acceso, validaciones de negocio, ajustes de UI/UX, pruebas funcionales y mantenimiento evolutivo.
- Gestión integral del ciclo de producto: levantamiento de necesidades, diseño de flujos, desarrollo, pruebas, despliegue, documentación y atención de incidencias.
- Sitio: nexo.mgecore.com
KMG System Soluciones Integrales
IT Support Engineer / Service Desk
Oct 2024 – Oct 2025
- Gestión integral de SLA y operación de mesa de ayuda en niveles L0–L4.
- L0: elaboración de documentación, FAQs, guías rápidas, scripts de diagnóstico, triage y enrutamiento.
- L1: soporte remoto de incidencias comunes de software, accesos, conectividad y periféricos con resolución en primer contacto.
- L2: análisis técnico especializado, revisión de logs, respaldos/restauraciones, consultas y operaciones básicas en SQL Server Express.
- L3: migraciones e implementaciones, traslado de datos desde otros sistemas, pruebas UAT y acompañamiento a go-live.
- L4: atención en sitio, soporte físico a equipos, mejoras de hardware, configuraciones de red e instalaciones.
- Gestión y coordinación de tickets mediante plataforma interna SIANEC, comunicación con áreas de TI y seguimiento de backlog hasta el cierre.
- Monitoreo de tiempos de respuesta y solución, reportes de desempeño, capacitación a usuarios y elaboración de artículos de base de conocimiento.
- Certificación con la marca CONTPAQi en módulos clave del software y mejora aproximada de productividad del 35%.
COINTSA Contact Center (Telcel)
Agente Telefónico — Atención e Incidencias (Pospago)
Abr 2024 – Ago 2024
- Atención de SLA L0–L1 en líneas tarifarias: atención directa al usuario, configuración de módems, validaciones de servicio y aclaraciones.
- Creación, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas internas BES y F1.
- NPS sostenido 80–100% y mejora mensual aproximada del 30% frente al promedio inicial.
TYT Contact Center (Telcel)
Agente Telefónico — Atención e Incidencias (Prepago)
Jul 2023 – Ene 2024
- Gestión de SLA L0–L2 para servicios prepago: activaciones, recargas, validaciones de saldo/paquetes y ajuste de parámetros en equipo.
- Registro y seguimiento de tickets con BES / F1 hasta la solución.
- NPS sostenido 80–100% con orientación a resolución y atención al cliente.
SIMECOM
Soporte Técnico
Ene 2018 – Jul 2021
- Soporte a equipos de cómputo y dispositivos móviles: diagnóstico, reparación y atención directa a usuarios.
- Formateo e instalación de sistemas operativos, respaldos y migraciones de discos con AOMEI / Acronis.
- Mejoras de hardware RAM/SSD, mantenimiento preventivo/correctivo y armado de PC a la medida.
- Instalación y configuración de CCTV: cámaras, DVR/NVR.
- Reparaciones móviles: cambio de pantallas, displays, baterías y carcasas.
Constancias / evidencias
