Currículum Vitae
Puebla, México
Dispuesto a cambio de residencia
Enrique Memije Galván
Ingeniero en Ciencias de la Computación
IT Support Engineer · Service Desk (L0–L4) · Troubleshooting · Documentación
Profesional de TI con experiencia en mesa de ayuda y soporte (L0–L4), enfocado en diagnóstico remoto, documentación clara y cumplimiento de SLA. Además, desarrollo soluciones web y móvil con HTML/CSS/JS, WordPress y Kotlin Multiplatform (KMP), integrando servicios como Firebase y Google Cloud Console.
SLA · Tickets
Soporte Remoto
Windows / macOS
Hardware
HTML / CSS / JS
WordPress
KMP · Kotlin
Swift
Firebase
Google Cloud
SQL (básico)
Documentación / KB
Nota: Al formalizar contratación, estableceré residencia cercana al centro de trabajo.
Educación
Ingeniero en Ciencias de la Computación — BUAP
Título · Cédula profesional
Técnico en Informática — CONALEP Plantel 113
Título · Cédula profesional
Idiomas
- Español: Nativo
- Inglés: B1 (en curso intensivo)
Certificaciones
- CONTPAQi: Nóminas, Bancos, Factura Electrónica, Personia, XML+, Respaldos, Escritorios Virtuales (vigentes)
- Bootcamp Full-Stack Development (4Geeks) — En trámite
- Credential.net (perfil): https://www.credential.net/profile/enriquememijegalvan508563/wallet
Proyectos
Experiencia profesional
KMG System Soluciones Integrales
Ing. de Soporte Técnico / Service Desk / En Sitio y Remoto
Oct 2024 – Oct 2025
- Soporte remoto de primer nivel; resolución eficiente y oportuna.
- Supervisión y coordinación de agentes de soporte; asignación de tareas y seguimiento a SLA.
- Gestión de procesos operativos TIC: documentación, mejora continua y estandarización.
- Monitoreo de tiempos de respuesta y calidad en tickets.
- Comunicación y escalamiento a segundo nivel; seguimiento de casos críticos.
- Reducción de tiempo promedio de atención y mejora de indicadores del área.
- Aumento del 20% en productividad mensual mediante optimización y capacitación.
COINTSA Contact Center (Telcel)
Agente Telefónico para Telcel
Abr 2024 – Ago 2024
- Atención telefónica en líneas tarifarias; incidencias técnicas y administrativas.
- Registro, gestión y seguimiento de tickets con plataformas internas de Telcel.
- NPS sostenido 80–100% y mejora mensual de resolución.
TYT Contact Center (Telcel)
Agente Telefónico para Telcel
Jul 2023 – Ene 2024
- Atención de incidencias para prepago; soporte técnico y administrativo.
- Aplicación de protocolos y manejo de herramientas internas.
- NPS sostenido 80–100% y orientación a resultados.
SIMECOM
Soporte Técnico
Ene 2018 – Jul 2021
- Soporte técnico y mantenimiento preventivo/correctivo.
- Atención directa a usuarios y resolución de incidencias en campo.
- Mejora de tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
Constancias / evidencias
