CV - PARA FINES PROFESIONALES
Datos Personales
Correo Electrónico: emg@techenriquemg.com
Teléfono: +52 747-498-****
Portafolio: www.techenriquemg.com
Ubicación: Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México.
Perfil Profesional
Apasionado por el desarrollo móvil (Android, iOS), desarrollo web como en diseño de UI y UX, además de la asistencia y soporte en IT.
Educación
Ingeniero en Ciencias de la Computación – Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
- Título (en trámite).
- Cédula profesional.
Técnico en Informática – Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.
- Título.
- Cédula profesional.
Certificaciones
- CONTPAQi Nóminas – Emitido por www.credential.net (31 de octubre del 2024).
- CONTPAQi Bancos – Emitido por www.credential.net (29 de enero del 2025).
- CONTPAQi XML en línea+ – Emitido por www.credential.net (30 de enero del 2025).
- CONTPAQi Personia – Emitido por www.credential.net (18 de febrero del 2025).
- Bootcamp: Full Stack Development – Emitido por www.4geeks.com (En trámite).
- Lenguajes de programación: HTML, CSS, JavaScript, Kotlin, Java, PHP.
- Bases de datos: MySQL, SQL Server.
- Gestión de contenido: WordPress, Elementor.
- Conexión remota: TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer.
- Herramientas: GitHub.
- Metodologías: Scrum.
- Servidores locales: WAMP, XAMPP.
- IDEs, editores de código: NetBeans, Eclipse, Visual Studio Code, Android Studio.
- Paqueterías: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Habilidades blandas
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Autodidacta.
- Empatía.
- Liderazgo.
Proyectos
- www.techenriquemg.com: Página de cursos variados, principalmente programación.
- www.mge-solutions.com: Página de repositorio de software descargable.
- www.vipetpalace.com: Página de dropshipping para mascotas, principalmente para el mercado estadounidense.
Idiomas
- Español: Nativo
- Inglés: B1
Experiencia Profesional
KMG System Soluciones Integrales – Service Desk / Soporte Remoto (Octubre 2024 – Actualmente)
- Soporte remoto a usuarios de manera integral.
- Gestión en diferentes procesos operativos de TICs.
- Monitoreo y seguimiento de tiempo de respuesta sobre tickets reportados.
- Reducción tiempo de respuesta remoto.
- Aumento de productividad 20% mensual.
COINTSA Contact Center – Agente Telefónico para Telcel (Abril 2024 – Agosto 2024)
- Encargado de incidencias vía telefónica a clientes de líneas tarifarias.
- Creación y seguimiento de tickets.
- Aumento de resolución de tickets a un 30% mensual.
- Productividad estable de NPS en un 80-100%.
TYT Contact Center – Agente Telefónico para Telcel (Julio 2023 – Enero 2024)
- Encargado de incidencias vía telefónica a clientes de líneas de recargas.
- Productividad estable de NPS en un 80-100%.
SIMECOM – Soporte Técnico (Enero 2018 – Julio 2021)
- Gestión en diferentes procesos operativos de TICs.
- Reducción de tiempo de respuesta a ordenes de
soporte y mantenimiento realizados